Retningslinjer om IT-baseret kommunikation(2)

Der er siden, bibliotekernes lånere fik adgang til at bruge bibliotekernes beholdning, aktivt via nettet og med den udvidede adgang til alle bibliotekers materialer via bibliotek.dk sket en stigende benyttelse og herunder også en stigende brug af bestillinger via nettet.

En af konsekvenserne har været, at omfanget af ikke-afhentet bestilt materiale også har været stigende. En undersøgelse i 2004 viste, at det syntes at være proportionalt med stigningen i udlån.

Fra bibliotekernes side har det ofte været oplevet som et problem, særligt for fjernlånt materiale, hvis dette ikke blev afhentet. Det er derfor paradoksalt, at der netop for fjernlånt materiale stadig ikke i alle bibliotekssystemer tilbydes de samme faciliteter til afbestilling som for eget materiale.Omfanget af ikke-afhentet bestilt materiale er stort, og der er derfor tale om et seriøst problem.

Styrelsen for Bibliotek og Medier sender derfor dette sæt vejledende retningslinjer om IT-baseret kommunikation med låner til en åben høring i én måned.

Høringssvar bedes sendt til post@bibliotekogmedier.dk senest mandag den 6. oktober 2008. Efter en gennemgang af modtagne kommentarer vil de endelige vejledende retningslinjer blive offentliggjort.

I august 2008 har Styrelsen for Bibliotek og Medier foretaget en spørgeskemaundersøgelse hos leverandørerne af bibliotekssystemer. Den viste - naturligvis - at alle leverandører havde de basale faciliteter, men også at ingen kunne svare ubetinget positivt på alle spørgsmål.

Det er med velberådet hu, at der ligger en modificering for adgang via mobil-web. Det skal være muligt at score 'fuldt hus' også for et bibliotekssystem, som ikke har et mobil-web modul. Men tilbydes et mobil-web-modul, er det en klar anbefaling, at afbestilling også skal via denne kanal til lånerstatus.

Det er tanken at opdatere disse vejledende retningslinjer efter behov. Det kan f.eks. være når et mobil-web-modul bliver standard hyldevare.

Med venlig hilsen

Leif Andresen

Specialkonsulent
Digital udvikling og infrastruktur
Styrelsen for Bibliotek og Medier

***************************************************

UDKAST
Vejledende retningslinjer om IT-baseret kommunikation med låner

Formålet med disse retningslinjer er:

• At medvirke til en effektiv udnyttelse af bibliotekernes materialebestand
• At understøtte en øget selvbetjening
• At medvirke til at fjerne barrierer for et strømlinjet digitalt samspil mellem bibliotek og låner
• At give biblioteker et værktøj til at definere krav til leverandører af IT-systemer
• At give leverandører af IT-systemer et værktøj til at leve op til aktuelle krav til samspil mellem låner og bibliotek.

Generel anbefaling:

- Det anbefales, at faciliteterne for lånerne er de samme for bestillinger og udlån af egne materialer og materialer indlånt fra andre biblioteker.

Kvittering for bestilling:
- Det anbefales, at låneren fra det lokale bibliotekssystem modtager en kvittering for modtagelse af bestillingen - med mindre at der straks kan sendes en meddelelse om, at materialet er klar til afhentning.
- Det anbefales, at der ved alle former for kvittering for bestilling i teksten indgår en opfordring til at meddele, hvis bestillingen ikke længere er aktuel af hensyn til den næste låner.
- Det anbefales, at kvittering via e-post indeholder et link til lånerstatus, så låneren med ét klik kan nå login-side til egen lånerstatus.
- Det anbefales, at en låner kan vælge imellem at modtage kvittering via e-post, SMS eller traditionel post.

Afbestilling før materiale er klar til afhentning:
- Det anbefales, at låneren kan afbestille i perioden før opstilling på afhentningshylde på lånerstatus på web.
- Det anbefales, at låneren kan afbestille i perioden før opstilling på afhentningshylde på lånerstatus på mobil-web - hvis mobil-web tilbydes.

Afbestilling i forbindelse med meddelelse om at materiale er klar til afhentning:
- Det anbefales, at der ved alle former for meddelelse om at materiale er klar til afhentning, i teksten indgår en opfordring til at meddele, hvis bestillingen ikke længere er aktuel af hensyn til den næste låner.
- Det anbefales, at en låner kan vælge imellem at modtage meddelelse om, at materiale er klar til afhentning via e-post, SMS eller traditionel post.
- Det anbefales, at der ved meddelelse om at materiale er klar til afhentning via e-post, indgår et link til lånerstatus.
- Det anbefales, at der ved meddelelse om at materiale er klar til afhentning via e-post, er en enkel funktion (et eller to klik) til afbestilling - uden opslag på lånerstatus og manuelt valg af materiale.
- Det anbefales, at der ved meddelelse om at materiale er klar til afhentning via SMS, kan afbestilles direkte med en svar-SMS.

Afbestilling efter materiale er klar til afhentning:
- Det anbefales, at låneren kan afbestille, efter at materiale er klar til afhentning på lånerstatus på web.
- Det anbefales, at låneren kan afbestille, efter at materiale er klar til afhentning på lånerstatus på mobil-web - hvis mobil-web tilbydes.